adminzy 发布于2024-01-20 15:14:04 物业服务 次
在服务质量方面,物业绩效考核标准应包括以下要求和指标:
1.业主满意度:通过定期的调查问卷、业主回访等方式,评估业主对物业服务的满意度。具体指标可以包括业主满意度调查结果,业主反馈的意见和建议等。要求物业服务的满意度不低于80%。
公司服务质量企业标准》制定并执行,每漏一项或每有一项不达标扣1分,扣完10分为止。 10
2 每月财务开支预算准确率在99%以上;每误差一个百分点扣1分,扣完4分为止。 4
3 确保无重大刑事案件和严重火灾发生;每发生一起扣3分,因管理不到位引起的则扣8分。 8
4 用户投诉处理率为100%,投诉处理满意率在98%以上;每少一个百分点扣1分,扣完15分为止。 15
5 8
6 每天现场巡视一遍以上或调查三名以上用户并在工作日记中注明(出差和处理紧急事件除外),每周召开一次部门会议,每月召开一次员工沟通会议,每项少一次扣1分,扣完10分为止。 10
7 公平考核下属的工作,故意歪曲事实、打击报复、偏袒护短等行为的,每有一次扣2分,扣完8分为止。 8
8 积极参加公司培训,缺席一次扣3分;负责新员工的入职引导和主管的工作指导,因指导不到位而导致下属员工工作出现重大失误的,每发生一次扣2分,扣完10分为止。 10
9 维修工程安排及时率为100%及工程质量合格率为100%,每项下降一个百分点扣1分,扣完10分为止。 10
10 遵守考勤纪律,着装整洁,佩证上岗,每有一次违反扣2分,工作环境不整洁的扣1分,扣完6分为止。 6
物业公司的绩效关键指标包括物业费收款率,还有客户满意度,还有服务质量,三个方面。
收款率保证公司的现金流和运营,客户满意度从侧面反应服务的及时性,以保证这个收款率。
服务质量是除了客户关注的方面,在其他方面也要保证服务质量和服务到位。
1. 设施设备维护:包括公共设施(如电梯、消防设备、给排水系统等)的维护保养情况,设备运作是否正常,有无故障和安全隐患等。
2. 安全管理:包括物业是否按照规定进行安全巡查、安全防范措施是否到位、相关应急预案是否健全等。
3. 卫生清洁:包括公共区域(如楼道、大厅、花园等)的卫生状况、垃圾清理、道路清扫等情况。
4. 社区环境:包括绿化环境、噪音控制、车辆和行人通行秩序等,以及对公共设施的使用和维护管理。
5. 业主服务:包括物业人员的服务态度、响应速度、问题处理效果等方面,以及对业主的宣传工作和业主大会的组织等。
1. 根据物业公司的业绩指标进行定量考核。
2. 通过客户满意度调查评估物业服务质量。
3. 对员工进行定期的绩效评估和考核。
4. 追踪和评估物业项目的成本和效益。
5. 通过对物业项目的进度和质量进行监控和评估。
6. 评估员工的工作态度和团队合作能力。
7. 考核员工的专业能力和技能水平。
8. 评估物业公司的市场竞争力和发展潜力。
这种物业考核的内容主要包括,业主的满意程度,业主的评价,室外环境的清理和卫生,植物的养护,楼内外的维修,垃圾的清运和楼内的卫生,根据这些做的优良差进行评价,如此等等。
到此,以上就是小编对于物业公司品质考核指标有哪些的问题就介绍到这了,希望介绍的3点解答对大家有用,有任何问题和不懂的,欢迎各位老师在评论区讨论,给我留言。
转载请注明来源:物业绩效考核标准,物业公司品质考核指标有哪些
本文永久链接地址:https://www.hnchxwy.com/wy/14302.html
本站非盈利性质,与其它任何公司或商标无任何形式关联或合作。内容来源于互联网,如有冒犯请联系我们立删邮箱:83115484#qq.com,#换成@就是邮箱
全国物业公司前200强(全国物业公司前200强有哪些)
天津物业公司董事长(天津物业公司董事长是谁)
北京市物业管理条例第七十八条,北京物业公司归哪管理的
物业公司端午条幅标语物业端午节包粽子活动方案物业端午节活动创意点子物业公司端午条幅标语作为物业公司,在端午节期间悬挂条幅...
中国房地产开发公司排名前十的是哪些奥园地产和中奥是一个公司吗物业是一级资质好还是三级资质好中国房地产开发公司排名前十的是...
天津天海集团董事长天津碧桂园物业可靠吗天津天海集团董事长董事长:宋兴庭。天津天海集团有限公司系中国天津市国有大型企业集团...
北京市物业管理条例第七十八条北京长城物业公司所管辖的小区北京城建物业是国企吗北控物业管理有限公司是国企吗北京容和物业服务...
物业汛期安全注意事项及防范措施物业暴雨温馨提示文案物业汛期安全注意事项及防范措施主要包括以下几点:1.防止水灾:在汛期...
物业代管公共收益如何纳税物业节能奖励制度和措施物业管理费如何纳税物业代管公共收益如何纳税一般的做法,是物业将刨除税收之后...
物业管家不好干的原因物业管家不好干的原因物业管家确实是一个不太好干的活,因为长时间要跟大量的业主打交道,他们会提出各种各...
深科技属于ai股吗兆易科技和深科技区别深科技是民企还是国企深科技属于ai股吗不是深科技属于计算机板块,深圳板块,以及新技...
深圳物业公司哪家好阳光城物业被万科收购了吗深物业集团是谁的子公司深圳市航天物业管理有限公司怎么样深圳物业公司哪家好下面是...
物业不干了怎么撤离民法典物业退场流程及注意事项业主怎么罢免物业物业不干了怎么撤离如果物业不再管理,需要撤离的话,首先应当...