adminzy 发布于2024-01-08 10:58:04 物业服务 次
1、负责公司行政事务的具体办理和执行;
2、负责公司办公用品的采购、保管、发放及管理;
3、负责园区各类信件的收发工作,做好登记;
4、负责接待业户的报修、来访、投诉等,认真做好记录,及时通知维修人员上门维修;掌握投诉或维修处理进度,办理工作交接班时交待清楚,以保障工作的连贯性;
5、及时进行维修回访,征求业户意见,及时将回访结果反馈给相关部门;
6、接听业主来电,解答业户各种提问,及时向部门经理汇报有关情况,协助协调有关部门,努力满足业户的合理要求;
7、协助组织策划各种社区文化活动;
8、协助物业宣传栏的设计与宣传工作;
9、负责门岗LED显示屏每天的天气更新和天气。
10、协助主管沟通相关事宜,发挥上传下达作用;
1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;
到此,以上就是小编对于物业公司客服职责是什么的问题就介绍到这了,希望介绍的2点解答对大家有用,有任何问题和不懂的,欢迎各位老师在评论区讨论,给我留言。
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