物业公司各部门管理制度（物业公司各部门管理制度内容）

1. 物业管理的公共管理制度一般由谁制订,包括哪些制度
2. 物业管委会职责有哪些
3. 物业客服部管理制度是怎样的内容

物业管理的公共管理制度一般由谁制订,包括哪些制度

物业管理的公共管理制度物业管理的公共管理制度，是指对全体业主，使用人以及物业管理者均有约束力的制度。物业管理的公共管理制度一般由物业管理企业起草，由物业管理企业和业主委员会共同讨论，制定，经过业主大会通过后生效。

此类制度总体上明确了物业管理参与者的权责，有助于发挥物业管理的功能，提高管理服务水平。

在前期物业管理中，由物业管理企业制定的公共管理制度，称为临时管理制度，业主大会成立以后，可以对物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用，公共秩序和环境卫生的维护等方面的公共规章制度进行修改。物业管理的公共管理制度主要有楼宇入住及迁出管理制度，房屋共用部位及共用设施设备使用管理制度，房屋共用部位及共用设施设备维修管理制度，房屋装修管理制度，安全保卫管理制度，车辆行驶和停放管理制度，消防管理制度，环境卫生管理制度，绿化管理制度，禁止违章用地及违章建筑的管理制度，综合经营服务管理制度以及接受业主委托开展有偿特约的制度等。实践中，很多物业管理企业将上述各种物业管理的公共管理制度印在《住户手册》或《客户手册》中，发给业主和使用人。

手册是物业管理公司发给住户并由住户保存的文件，目的是为了让住户了解物业的概况，管理公司的职责权限，管理的内容和主要规定，住户的权利义务以及应注意的事项等。

通过《住户手册》或《客户手册》，加强物业管理公司与住户的联系，发挥双方的积极性，共同创造物业良好的居住和工作环境。

住户手册一般包括以下几方面的内容：物业概况；物业的管理；业主或租户须知；日常管理与维修；综合服务；其他。

　　第一：属于物业管理区域内的公共管理制度，从法律角度讲比较有效力的一般由业主大会制定；主要包括业主管理规约、业主大会规则、业主委员会规则等；　　第二：物业服务公司也可以制作一些关于公共区域及设施设备的管理、使用和注意事项方面的管理制度。

物业管委会职责有哪些

1、管理委员会负责制定管委会章程;

2、负责今后召集并主持业主大会;

3、负责考察、选择、招聘物业管理公司;

4、与新的或原来的物业管理公司重签订委托管理合同;

5、管委会有权审议住宅区物业管理服务费的收费标准；

6、保管、监督和决定物业维修基金和公用设施专用基金(启动基金)的使用;

7、审议管理公司上年的财务收支善和来年的财务预算;

8、审议管理公司制订的年度管理计划、配套工程和重大维修工程项目(锅炉、配电设备、电梯、中央空调、供暖等);

9、监督物业管理公司的管理工作;

10、审议新的物业管理公约及各种管理规章制度等等。

物业管理委员会。其职责:1.管理委员会负责制定管委会章程；2.负责今后召集并主持业主大会；3.负责考察、选择、招聘物业管理公司；4.与新的或原来的物业管理公司重签订委托管理合同；5.管委会有权审议住宅区物业管理服务费的收费标准；6.保管、监督和决定物业维修基金和公用设施专用基金(启动基金)的使用；

物业客服部管理制度是怎样的内容

客户服务部职责 各级人员岗位职责及工作标准及规范一、 客户服务部经理岗位职责二、 客户服务部主管岗位职责三、 客户服务部助理岗位职责四、 客户服务部文员岗位职责五、 客户服务部前台岗位职责物业管理服务人员礼仪、礼貌的基本要求 规范用语 客户服务部工作流程 一、 客户服务部主管工作流程二、 客户服务部助理工作流程三、 客户服务部前台工作流程员工纪律 客服部管理制度一、 保洁管理制度二、 回访制度三、 客服部值班制度四、 客户服务部交接班制度五、 管理费收缴管理制度六、 客服部考勤制度客服部对客服务程序一、 客服部报修流程及要求二、 投诉处理程序

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