adminzy 发布于2024-01-09 04:32:04 物业服务 次
1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;
2、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;
3、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访;
4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;
5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;
6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;
7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答;
8、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理,妥善保存装修管理相关记录备查;
9、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷;
10、与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系;
岗位职责:
1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业,配合本部门经理监督、管理,提出合理化的意见与建议;
2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况,及时沟通开发商相关部门,确保费用的及时回收;
3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作,并制定纠正和预防措施并上报客服部经理;
4) 协助顾客满意度调查工作,征询业户的意见和建议,统计分析对客服务整体满意度;
5) 办理业主入住、装修手续;
6) 收取各类费用;
7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量,督导保洁员工作;
8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况,发现重大问题及时上报客服部经理,作为供方评价依据;
9) 不定期进行下级岗位人员工作检查;
物业客服主管管辖物业客服团队,包括客服咨询人员、投诉处理人员、维修安装人员等。
他负责组织、协调和指导团队成员,保证物业客户服务质量和客户满意度,及时响应客户的需求和投诉,处理紧急事件和突发情况,制定并执行相应的服务标准,优化和完善服务流程和客户体验,提高团队成员的工作效率和服务水平,促进物业公司的发展和营业额的增长。
物业客服主管主要负责管理物业客服团队,包括客服人员、保洁人员、安保人员等。他们负责监督和协调物业服务工作,确保物业项目正常运行,提供优质的客户服务。
到此,以上就是小编对于物业公司客服经理招聘的问题就介绍到这了,希望介绍的3点解答对大家有用,有任何问题和不懂的,欢迎各位老师在评论区讨论,给我留言。
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