物业公司客服考核标准（如何考核售后服务人员工作绩）

1. 淘宝客服绩效考核的标准有哪些
2. 如何考核售后服务人员工作绩
3. 物业客服经理岗位职责
4. 小区物业客服主管的职责是什么？每天的工作流程怎么写

淘宝客服绩效考核的标准有哪些

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

淘宝客服分为售前客服和售后客服，不同的客服，考核标准也是不一样的。一、售前客服： 售前客服是跟客户接触的最前线，售前客服的素质和水准，往往可以左右成交及客单价。 服务得分占35% 转化率占30% 客单价/客件数占20% 接待客户量占10% 　退款率占5%二、售后客服： 售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

如何考核售后服务人员工作绩

售后客服有区别于售前客服，他们没有销售目标，主要处理的是物流查询、退换货和评价处理的工作 服务得分占40% 解决率占40% 接待客户数占20%

物业客服经理岗位职责

客户服务部经理岗位职责

负责本部门的管理监督工作，组织本部人员完成服务中心的日常事务，社区文化及监察工作。

及时收集行业及业主（住户）动态信息，制定年度工作计划、措施，全面落实服务指标。

根据公司下达的经济及管理指标，有计划的合理安排工作任务，提高工作效率。

组织开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主（住户）的沟通和联系，与业主（住户）保持良好的关系。

负责接待来访人员，处理业主（住户）投诉，认真执行回访工作规定；主动征询意见，记录情况要详细、准确，及时汇报并按规定处理。

编制培训计划，做好员工培训，与各部门积极配合，努力完成经营工作。

结合项目特点制定工作计划。总结实际情况，发现问题及时采取纠正、预防措施。

负责本部门员工的检查和考核工作。

组织安排、住户费用的收缴、催缴工作。

小区物业客服主管的职责是什么？每天的工作流程怎么写

岗位职责：

1) 严格按照公司文件管理制度的要求进行作业，配合本部门经理监督、管理，提出合理化的意见与建议；

2) 熟悉本部门与开发商之间的合同收费情况，及时沟通开发商相关部门，确保费用的及时回收；

3) 协助接待和处理业户投诉、回访工作和信息反馈工作，并制定纠正和预防措施并上报客服部经理；

4) 协助顾客满意度调查工作，征询业户的意见和建议，统计分析对客服务整体满意度；

5) 办理业主入住、装修手续；

6) 收取各类费用；

7) 监督、抽查、考核本责任区域内保洁承包方的保洁服务质量，督导保洁员工作；

8) 执行日常保洁质量的巡查及保洁员值班情况，发现重大问题及时上报客服部经理，作为供方评价依据；

9) 不定期进行下级岗位人员工作检查；

到此，以上就是小编对于物业公司客服考核标准模板的问题就介绍到这了，希望介绍的4点解答对大家有用，有任何问题和不懂的，欢迎各位老师在评论区讨论，给我留言。